Веб-инструменты

d

Как оформить заказ на веб-инструменты: пошаговая процедура от заявки до подтверждения

Заказ любого веб-инструмента на нашей платформе начинается не с корзины, а с персональной заявки. Вы выбираете нужный продукт в каталоге, нажимаете «Заказать» и заполняете форму, где указываете: домен (или тестовый URL), CMS (если инструмент интегрируется с системой управления контентом), версию PHP и MySQL, а также контактные данные технического специалиста. После отправки заявки в течение 15 минут (в рабочее время мск) приходит письмо с предложением — фиксированная цена в рублях и предполагаемая дата начала установки. Вы подтверждаете заказ нажатием одной ссылки в письме. Далее формируется счёт на оплату, который действителен 3 рабочих дня. После оплаты (картой, через СБП или по безналичному расчёту) запускается процедура установки.

Стандартные сроки установки и что влияет на задержки

Установка типового веб-инструмента (например, плагина для кеширования или SEO-модуля) занимает от 2 до 6 рабочих часов с момента передачи доступов. Сложные инструменты (CRM-интеграции, конструкторы баз данных, пользовательские дашборды) требуют от 1 до 3 рабочих дней. Точный срок всегда указывается в предложении. Задержки возможны, если клиент не предоставил корректные доступы (неправильный пароль FTP или закрытый порт SSH) — тогда после первой неудачной попытки мы отправляем письмо с инструкцией, и часы ожидания не засчитываются в срок. Если клиент запрашивает кастомизацию (например, изменить цветовую схему панели управления) — это считается отдельной задачей и сдвигает дату завершения. В 96% случаев сроки соблюдаются. Если мы опаздываем более чем на 1 день, вы получаете скидку 15% на текущий заказ. Мы фиксируем все сроки в договоре оферты.

Процесс передачи решений: что вы получаете после установки

После завершения установки инженер отключает удалённый доступ, проверяет работу инструмента на витрине и скрывает тестовые окна. Вы получаете на email архив с: полным отчётом о проделанной работе (пошагово с командами), ссылкой на живую страницу инструмента (если это публичный виджет), логи установки (только предупреждения — warnings), и памятку по первым действиям после установки. Войдите в административную панель площадки и проверьте, что инструмент активен и отображается в меню настроек. В течение 3 часов после получения архива примите работу. Если вы не прислали возражений — работа считается принятой. Если есть ошибки — мы исправляем их бесплатно в течение 24 часов с решением на почте. Инструмент считается сданным после написания кода на нашем репозитории и переноса на b-ветку вашего проекта (development, тестовый или production — как договорено).

Гарантийное сопровождение и что входит в SLA после покупки

На все приобретённые веб-инструменты предоставляется гарантия 90 дней с даты сдачи (при отсутствии изменений в вашей CMS и серверном окружении со стороны клиента). В этот период мы бесплатно исправляем любые дефекты инструмента (несовместимость с плагинами, системные ошибки, рассинхронизацию с базой данных). Гарантия не включает правку контента на страницах (если не оговорено иное) и интеграцию с внешними API, кроме тех, что заявлены в описании инструмента. После 90 дней вы можете продлить техническую поддержку — два уровня: стандартный (реагирование в течение 4 рабочих часов, доработки по тикету) и премиум (реагирование в течение 30 минут, круглосуточная поддержка, включено 5 часов доработок в месяц). Стоимость продления — фиксированная и указана в личном кабинете. В статусе подписки вы получаете обновления инструмента (патчи безопасности, совместимость с новыми версиями CMS) — раз в квартал. Если вы отказываетесь от продления, инструмент остаётся у вас навсегда, но без обновлений.

Процедура внесения изменений: доработка по тикетам приёмка и способы контакта

Если после установки вам потребовалось изменить функционал (например, добавить отдельную пиксельную аналитику или сменить источник данных), оформите тикет через кабинет в разделе «Мои проекты» — выберите проект, нажмите «Создать доработку», опишите задачу и приложите технические требования (лучше: в формате user story или acceptance criteria). Все доработки оцениваются в часах по тарифу 1500 руб./час. Минимальный объём заявки на доработку — 1 час (любой мелкий хотфикс). Согласование занимает до 2 рабочих дней. После оценки вы получаете счёт — если оплата поступила — задача ставится в очередь. Доработки, требующие изменения базы данных (например, новые поля, кастомные типы записей), выполняются после тестирования на копии — срезе — даних с UAT. После завершения доработки проводится приёмочное тестирование — вы имеете 2 рабочих дня на проверку. Если ошибок нет — задача закрывается автоматически. Если есть — заводится регрессионный тикет бесплатно, исправление — не более 3 рабочих дней. Все изменения фиксируются в системе управления версиями (Git) с комментарием — для вашего разработчика прозрачно. Контакт для срочных вопросов: Telegram-бот с метриками среднего времени ответа. Телефонная линия — только для клиентов премиум-уровня.

Мы ценим прозрачность: вы можете в любой момент запросить лог действий нашего инженера в личном кабинете — время авторизации, что делалось, какие команды вводились. По умолчанию лог предоставляется раз в неделю, но по запросу — сразу. Вся переписка по проекту хранится неограниченно в облачном хранилище с поиском по ключевым словам. По запросу возможна архивация всей истории на ваш Яндекс.Диск или по SFTP. Это исключительно удобно для пула веб-инструментов, когда надо отследить, когда и почему изменилась конфигурация. Специалисты нашей платформы обучены работать именно с теми наборами инструментов, которые вы заказали, а не по шаблону — этим «Веб-инструменты» и отличаются.

Тестовый доступ и предварительная настройка до начала заказа

Перед тем как внедрять продукт, у вас есть возможность бесплатно изучить песочницу — окружение с демо-данными CMS (WordPress/Joomla/OpenCart) и нашим инструментом, уже установленным там. Вы получаете доступ через обозреватель, можете кликать все кнопки и смотреть код страницы. Срок — 7 дней на одну солнечницу. Этот тест не требует платить или оставлять реквизиты. В процессе теста мы фиксируем счётчики, но не собираем личную информацию. По желанию — можете скачать дамп базы с демо-контентом и восстановить на локальной среде (нужен Docker-контейнер). Этот процесс гарантирует, что вы будете уверены: инструмент работает так, как показан в каталоге, и нет сюрпризов после платной установки. Заказывая после теста — вы уже знаете, какие настройки активировать. Примерно 80% клиентов после тестового доступа оформляют заказ без дополнительных уточнений — сокращает путь на 2–3 дня ожидания обратной связи.

  1. Зарегистрируйтесь на платформе и перейдите на страницу инструмента.
  2. Нажмите кнопку «Демо-доступ» — получите ссылку и код доступа.
  3. Войдите в демо-окружение — в нём уже всё настроено (например, слайдеры с картинками, кнопка обратного звонка).
  4. Проверьте: как инструмент грузится (время отклика выводится), как реагирует на скролл, открыт ли он для мобильных.
  5. Если требуется — сделайте скриншоты и напишите вопросы в форме обратной связи — получите ответ в день заполнения.

Обратите внимание: тестовое окружение не включает ваш реальный домен и ваш контент. Для инсталляции на ваш сайт придётся повторить процедуру заказа, но после демо вы точно знаете, какая именно версия инструмента вам подойдёт — с настройками по умолчанию или после доработок. Нагрузочное тестирование (до 1000 одновременных запросов) в песочнице бесплатно не проводится — для этого заказывается отдельная сессия (4000 рублей за 1 час). После успешной приёмки в продуктивном режиме вам нужно оперативно обновить плагины до последних версий — это автоматически отслеживается системой обновлений нашей платформы. Вы получаете уведомление на почту и можете одно-кликом попросить нашу поддержку выполнить обновление в вашем кабинете. Стоимость обновления — включено 2 в месяц в гарантийный период, далее оплачивается как стандартная доработка.

Прививка к текущей платформе: что делать, если ваш хостинг не поддерживается

Некоторые веб-инструменты требуют определённых условий на сервере (например, модуль rewrite, расширение curl определённой версии, разрешённая директива AllowOverride). Если при проверке система выявляет несовместимость, формируется протокол препятствий — конкретно написано, что не так: «Ошибка: версия OpenSSL OpenSS 1.0.1, требуется не ниже 1.1.1». В этом случае мы либо обновляем окружение на наших серверах (опция «обновить хостинг» за отдельную стоимость в 2000 рублей), либо отказываемся от установки и возвращаем полную сумму. Возврат происходит в течение 10 рабочих дней на карту. Если вы хотите установить инструмент на собственный хостинг (не наш), мы обязаны информировать вас о требованиях — в 97% случаев проблем не возникает, если вы предоставили точные данные. Для облегчения совместимости закажите модульную конфигурацию — до установки вы получаете скрипт быстрой проверки, который можете запустить в SSH — за две секунды он выведет отчёт. В отчёте будет зелёная галочка (ок) или красный текст. С этим вы решаете на месте, брать ли заказ или менять хостинг. За последние 6 месяцев 2026 года через такой пречек прошли 67% заказов, и метод исключил 40% потенциальных фейлов.

Процесс менеджмента тикетов, сопровождение после продажи — вот ядро услуги «Веб-инструменты». Любой другой ресурс предлагает только описание и корзину с одним нажанием. У нас — путь от теста до полного встраивания и обновлений с живой техподдержкой, регулярностью и гарантией отступных. Не нужно разбираться самим — вы получаете код и инструкции, а инженер делает свою работу. По опросам покупателей, среднее время самостоятельного решения подобных задач у опытного разработчика — 12 часов, включая поиск документации, а мы урезываем до 3 часов и даём гарантию. Экономьте время, придерживайтесь этого регламента — он уже проверен на тысячах тикетов.

Добавлено: 23.04.2026